Sobald Ihre Bestellung vollständig bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Über den Tracking-Link können Sie den aktuellen Sendungsstatus einsehen. Sollten Sie die E-Mail noch nicht erhalten haben, ist das kein Grund zur Sorge. In der Regel dauert es ca. 24–48 Stunden, bis die Bestellung versandt wird.

Bitte erkundigen Sie sich zunächst bei Ihren Nachbarn, Mitbewohnern oder Kollegen, ob Ihr Paket bereits angenommen wurde. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass der Versanddienstleister die Sendungsverfolgung aktualisiert, bevor die Bestellung tatsächlich zugestellt wurde. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, 24 Stunden zu warten. Sollten Sie Ihr Paket dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir bemühen uns umgehend um eine zufriedenstellende Lösung.

Wir bemühen uns, Ihr Paket zu finden. In den meisten Fällen müssen wir auf die Unterschriftsbestätigung des Versandunternehmens warten. Dies kann bis zu zwei Wochen dauern.

Wir liefern derzeit an folgende Orte:

Åland-Inseln

Andorra

Österreich

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Schweiz

Ukraine

Im unwahrscheinlichen Fall, dass Sie ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail (service@teveo.com) mit den folgenden Informationen:

• Ihre Bestellnummer
• Welches Produkt ist beschädigt
• Beschreibung des Schadens
• Fotobeweis

Sollte das Produkt bei der Lieferung bereits beschädigt sein, dokumentieren Sie bitte zusätzlich den Zustand des Pakets bei der Ankunft durch ein Foto.

Sobald wir die oben genannten Informationen erhalten haben, werden wir umgehend daran arbeiten, das Problem zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.

Passt ein Artikel nicht richtig oder hast du es dir anders überlegt und möchtest ihn nun zurückgeben? Kein Problem, du hast ab Lieferdatum 14 Tage Zeit, ihn zurückzugeben. Bitte beachte dabei Folgendes:

• Gehen Sie beim Anprobieren der Sportbekleidung unbedingt sorgsam damit um.
• Für verschmutzte, getragene oder gewaschene Kleidung sowie Artikel ohne Etikett ist eine Rücknahme nicht möglich.
• Die Rücksendekosten werden nicht von uns übernommen und müssen vom Kunden getragen werden. Die Rücksendekosten werden bei der Bearbeitung Ihrer Rücksendung vom Bestellwert abgezogen und der Restbetrag wird zurückerstattet.

Leider haben wir keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeit des Versanddienstleisters. Je nach Auslastung kann es zwischen 3 und 8 Tagen (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) dauern, bis wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeiten können. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.

Wenn Ihre Rücksendung als „Zugestellt“ gekennzeichnet ist, rechnen Sie bitte mit etwas mehr Zeit. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, alle Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Wenn Sie ein konkretes Anliegen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter ( service@teveo.com ).

Unsere Umwelt liegt uns am Herzen. Wir sind stets bestrebt, nachhaltiger zu handeln und so zu einer besseren Zukunft beizutragen. Über unser Retourenportal können Sie alle notwendigen Informationen bequem online bereitstellen.

Wir hoffen, dass Sie in unserem Hilfe-Center Antworten auf Ihre Fragen finden. Falls nicht, kontaktieren Sie gerne unseren zuverlässigen Kundenservice über unser Formular.

Nachdem Sie auf die Schaltfläche „Bestellung aufgeben“ geklickt haben, können wir keine Änderungen mehr an Ihrer Bestellung vornehmen. Dies gilt insbesondere für Folgendes:

• Ändern des Artikels oder der Größe
• Liefer-/Rechnungsadresse
• Hinzufügen von Artikeln zu Ihrer Bestellung
• Versandmethode
• Rabattcodes anwenden

Es gibt ein kleines Zeitfenster, in dem Sie Ihre Bestellung noch stornieren können. Kontaktieren Sie dazu umgehend unseren Kundenservice per E-Mail ( service@teveo.com ). Unser Service-Team teilt Ihnen dann mit, ob eine Stornierung möglich war.

Sollte Ihre Stornierung zu spät eingehen, müssen Sie unser Rückgabeverfahren befolgen.

Sollte in dem unwahrscheinlichen Fall etwas in Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit den folgenden Informationen:

• Ihre Bestellnummer
• Name des Produkts, das Sie nicht erhalten haben

Sobald wir die oben genannten Informationen erhalten haben, werden wir umgehend daran arbeiten, das Problem zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.

ALLE REKLAMATIONEN BEZÜGLICH BESTELLUNGEN MIT FEHLENDEN ARTIKELN MÜSSEN INNERHALB VON 7 WERKTAGEN AB LIEFERDATUM GEMELDET WERDEN.

Wenn Ihre Adresse falsch ist, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an das Versandunternehmen zu wenden. Dieses sollte in der Lage sein, die Adresse zu aktualisieren und das Paket an den richtigen Ort weiterzuleiten.

Sollte dies nicht möglich sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail ( service@teveo.com ), sobald Ihr Paket auf dem Rückweg zu unserem Lager ist. Wir werden umgehend versuchen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Preisdifferenzen aufgrund von Sales oder Preisanpassungen können leider nicht nachträglich erstattet werden. Wir empfehlen Ihnen, auf dem Laufenden zu bleiben, indem Sie unseren Newsletter abonnieren und unseren Social-Media-Kanälen folgen, um über aktuelle Angebote und Sales informiert zu bleiben.